
• 質(zhì)量方針:全員參與 持續(xù)改進(jìn) 滿足需求
• 年度(2012)質(zhì)量目標(biāo): 指標(biāo) | 目標(biāo)值 | 計(jì)算公式 | 管理?yè)?dān)當(dāng) | 支持擔(dān)當(dāng) | 數(shù)據(jù)來(lái)源 |
---|
內(nèi)控不良品 | ≦1% | 內(nèi)控不良品=當(dāng)月不合格品數(shù)/當(dāng)月下料生產(chǎn)總數(shù)X100% | 質(zhì)管部部長(zhǎng) | 管理者代表 | 質(zhì)管部 |
成品一次交 驗(yàn)合格率 | ≧99% | 成品一次交驗(yàn)合格率=當(dāng)月成品一次檢驗(yàn)合格數(shù)/當(dāng)月成品一次交驗(yàn)總數(shù)X100% | 質(zhì)管部部長(zhǎng) | 管理者代表 | 質(zhì)管部 |
品質(zhì)成本率 | ≦5% | 品質(zhì)成本率=當(dāng)月品質(zhì)成本(內(nèi)部失敗成本+外部失敗成本+品質(zhì)預(yù)防成本+品質(zhì)鑒定成本)/當(dāng)銷售額X100% | 質(zhì)管部部長(zhǎng) | 管理者代表 | 質(zhì)管部 |
客戶投訴處理 按期完成率 | 100% | 客戶投訴處理按期完成率=按期處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)X100% | 售后服務(wù) 部長(zhǎng) | 管理者代表 | 售后服務(wù)部 國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部 國(guó)際業(yè)務(wù)部 |
客戶滿意度 | ≧90分 | 客戶滿意度=產(chǎn)品滿意度(產(chǎn)品質(zhì)量分+性能分+外觀分)+售前、售中滿意度(交付分+營(yíng)銷員態(tài)度分+專業(yè)水準(zhǔn)分)+售后服務(wù)滿意度(服務(wù)及時(shí)分+服務(wù)態(tài)度分+服務(wù)效果分+相關(guān)培訓(xùn)分)+備件滿意度(備件供應(yīng)及時(shí)分+備件質(zhì)量分+備件價(jià)格分) | 售后服務(wù) 部長(zhǎng) | 管理者代表 | 售后服務(wù)部 |
• 質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備 近年來(lái),公司在檢測(cè)方面投入了大筆資金,以滿足各項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的需要,確保所有產(chǎn)品特性能發(fā)揮到極致。公司具有全面的計(jì)量檢測(cè)規(guī)劃,檢測(cè)水平達(dá)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平,擁有國(guó)家級(jí)計(jì)量校準(zhǔn)資質(zhì)的高級(jí)工程師。公司除常規(guī)的長(zhǎng)度計(jì)量器具、超聲波探測(cè)儀和測(cè)厚儀、噪音聲級(jí)計(jì)、機(jī)械天平和高精度電子天平、熱電偶溫度計(jì)、殘氧量測(cè)量?jī)x等外,還引進(jìn)了以下測(cè)量?jī)x器:
• 行業(yè)首家引進(jìn)美國(guó)進(jìn)口的尼通手持式XRF光譜儀。公司于2008年投入20余萬(wàn)元,對(duì)所有316L鋼材工件在進(jìn)料、零件入庫(kù)和產(chǎn)品出廠三個(gè)階段進(jìn)行全面檢測(cè),實(shí)現(xiàn)對(duì)制藥裝備主材——不銹鋼材料材質(zhì)的特別注重與控制。
• 業(yè)內(nèi)唯一一家引進(jìn)德國(guó)布魯克火花直讀光譜儀,公司投入近100萬(wàn)元,徹底實(shí)現(xiàn)包括對(duì)有色金屬在內(nèi)的所有金屬材料材質(zhì)的良好分析檢測(cè)。
• 丹麥進(jìn)口紅外測(cè)溫儀,用于滅菌烘干機(jī)、滅菌爐等額外溫度檢測(cè)。
• GV-5040M-30(探針)影像座標(biāo)測(cè)量?jī)x,可對(duì)零件的多點(diǎn)、線、弧的組合測(cè)量、中心點(diǎn)構(gòu)造、角度構(gòu)造等進(jìn)行精密測(cè)量,這些都是使用普通的測(cè)量工具無(wú)法直接檢測(cè)的項(xiàng)目。我司今年還投入100多萬(wàn)引進(jìn)了意大利COORD3三坐標(biāo)測(cè)量機(jī),徹底解決長(zhǎng)度計(jì)量方面的檢測(cè)瓶頸。
• LDX-200 電子萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī),主要實(shí)現(xiàn)對(duì)軟袋焊縫強(qiáng)度進(jìn)行有效測(cè)試。HT700顯微維氏硬度儀,能自動(dòng)測(cè)量出材料表面硬化工藝的硬度,實(shí)現(xiàn)對(duì)凸輪表面不足2mm滲氮層的檢測(cè)。
• 測(cè)量?jī)x公司在建檢測(cè)中心部分檢測(cè)儀器 原裝進(jìn)口紅外線溫度檢測(cè)儀 | 顯微鏡 |
美國(guó)原裝進(jìn)口手持光譜儀 | 意大利原裝進(jìn)口科德三座標(biāo)測(cè)量機(jī) |
影像坐標(biāo)測(cè)量?jī)x | 萬(wàn)能材料試驗(yàn)機(jī) |
洛氏硬度計(jì) | 無(wú)線溫度驗(yàn)證系統(tǒng) |
便攜式里氏硬度計(jì) | 美國(guó)原裝進(jìn)口工業(yè)內(nèi)窺鏡 |
聲級(jí)計(jì) | 鹽霧試驗(yàn)機(jī) |
數(shù)字溫度表 | 數(shù)顯粗糙度測(cè)量?jī)x |
數(shù)字測(cè)氧儀 | 精密高度儀 |
數(shù)顯電子秤 | 維氏硬度計(jì) |
機(jī)械表 | 數(shù)顯扭矩儀 |